1. Identificación del consumidor

    2. Identificación del bien contratado

    3. Detalle del reclamo y pedido del consumidor

    El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de siete (7) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.

    La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.